Danskerne bruger nettet til at fortælle, hvem de er, og hvad de mener. Også om din virksomhed. Omdømmet er gået online.
For bare et par år siden var det stort set kun pizza-gnaskende nørder, der kunne finde på at ”uploade” noget til internettet. Det var teknisk besværligt at lægge video, billeder og selv tekst på nettet, og de færreste kunne se pointen i at eksponere deres privatliv online.
Omslag i netkulturen
Det har brugervenlige internetkometer som Facebook, MySpace og et væld af gratis blogging-websites lavet fundamentalt om på. I dag har mere end en halv million danskere en Facebook-profil, og det er blevet helt almindeligt at være til stede på nettet med personlige
præferencer, holdninger, billeder og ”hvad laver jeg lige
nu”-meldinger.
For virksomhedernes kommunikationsansvarlige åbner dette omslag i internetkulturen både muligheder og udfordringer. | | Brug nettet som fokusgruppe |
På den ene side er det blevet lettere end nogensinde at følge med i, lære af og påvirke virksomhedernes omdømme hos målgrupper og interessenter. De stiller jo deres aktuelle opfattelser til offentlig rådighed i digitalt format, og dermed kan de både monitoreres og analyseres. Større, bedre og billigere fokusgruppe findes ikke.
Nye sårbare flanker
På den anden side åbner det faktum, at rigtig mange danskere nu publicerer deres holdninger på et kraftfuldt massemedie, også nye sårbare flanker for den enkelte virksomhed. På nettet kan belastende materiale eller negativ omtale pludselig rende som en løbeild og efterlade dybe sår i virksomhedens omdømme.
Ikke mindst hvis det udspringer fra en medarbejder – og det kan let ske. Grænsen mellem arbejdsliv og privatliv giver ikke sig selv på nettet, og det er endnu de færreste, der tænker over rækkevidden af holdninger eller materiale, der lægges ud. Billeder fra julefrokosten, uheldige kommentarer om en kunde, skarpe synspunkter i strid med virksomhedens linje eller statusmeldinger om hvilket projekt der arbejdes på, er ikke usædvanlige forteelser på blogs og sociale websites.
Hvordan forholder man sig som kommunikationsansvarlig til disse åbninger og trusler?
1. Skab dig et overblik
Nettet rummer et utal af forskellige services, hvor brugerne gratis kan tilføje indhold, og det kan virke meget uoverskueligt. Men brugen af fx sociale websites er i realiteten meget trendpræget, og derfor kan man ofte få et dækkende overblik ved at lære de største og mest populære at kende.
2. Lær mediet at kende
Webmedierne tjener andre funktioner og er styret af en anden kultur og logik end de traditionelle medier. Derfor er det en god idé at gøre sig fortrolig med dem fx ved at oprette en Facebook-profil, læse blogs og kaste et blik på de webvideoer, der hitter i øjeblikket.
3. Hold hovedet koldt
Det er langt fra nødvendigt at reagere eller træffe forholdsregler, hver gang din virksomhed omtales på nettet. Nettet afspejler i stadig højere grad den almindelige dialog mellem mennesker, hvor megen omtale jo reelt er uden betydning for virksomheden. Det afgørende er at identificere de kanaler og stemmer i mylderet, som sætter dagsorden, og bruge sine kræfter her.
4. Overvej den interne politik
Mange virksomheder har en politik for, hvad medarbejdene må udtale sig om offentligt. Men hvad betyder denne politik i forhold til personlige profiler på sociale websites? Mange medarbejdere vil være i tvivl, og derfor må det anbefales at drøfte den interne politik med både ledelse og medarbejdere. Men vær varsom med for stramme mundkurve. Det kan have HR-konsekvenser, og medarbejdene er desuden ofte dine bedste ambassadører – også på nettet.
5.Vær beredt
Hvordan håndterer din virksomhed kritik fra medarbejdere, samarbejdspartnere og kunder i de digitale medier? Hvornår og hvordan kan man sætte ind for at undgå, at netkritik bliver til PR-krise? Ganske vist er tænkningen bag krisehåndtering ikke anderledes på nettet, men det er både reaktionstiderne og værktøjerne. Derfor bør enhver krisemanual have et særligt afsnit om webmedier.
6. Tænk nettet med
Hos mange virksomheder indgår nettet kun i kommunikationsstrategien i form af mere eller mindre statiske hjemmesider og købte webannoncer. Dermed går man både glip af en værdifuld fokusgruppe og af stærke dialogværktøjer som corparate blogs, webcasting og skræddersyede Facebook-applikationer – for nu blot at nævne nogle få. I stedet bør monitorering og mangesidet tilstedeværelse på nettet indgå som basiselementer i kommunikationsindsatsen.
For en nærmere dialog om hvordan netop din virksomhed kan gøre brug af nettets nye muligheder, kontakt seniorkonsulent Jesper Brieghel fra Holm Kommunikations web-team på jb(a)holm.dk eller 36 92 52 51.
___________________________________
Denne artikel har været bragt i Holm Kommunikations email-nyhedsbrev. Tilmeld dig nyhedsbrevet ved at klikke her
