Af partner Kjeld Andersen Kun ni af 23 banker har en plan for, hvordan de håndterer en krise i medierne. Trods stor enighed om, at medierne er klart mere kritiske over for bankerne end tidligere, har kun fem banker benyttet finanskrisen til at få formuleret en plan for krisekommunikation. Resultaterne fremgår af den analyse af krisekommunikation i banksektoren, som Holm Kommunikation A/S foretog i marts/april 2009 blandt de kommunikationsansvarlige i 76 danske banker og pengeinstitutter. Af de 76 adspurgte deltog 23 banker i analysen. Det er overraskende, at bankerne som helhed ikke er bedre forberedt på mediekriser, og at hver anden bank stadig står uden plan for krisehåndtering. Især efter bankskandalerne, hvor især Roskilde Bank blev indgående belyst af medierne, og siden som følge af finanskrisen, kritiske udlån, dårlige regnskaber og bankpakker med klare tab på imagekontoen som konsekvens. Særligt slående er det, at de børsnoterede banker ikke skiller sig klart ud som de, der er bedst forberedt på at kunne imødegå og inddæmme kritisk mediedækning. De børsnoterede banker har en særlig interesse i at varetage aktionærernes tarv ved at vedligeholde eller forsvare kursværdien på virksomhedens aktie. Man kan med rette forvente en højere grad af beredskab over for kritiske sager i medierne end hos de øvrige banker. Men sådan tegner billedet sig altså ikke. Banker undervurderer risiko for ridser i omdømmet Er der tale om et bevidst og kalkuleret valg, vil nogle banker måske kunne forsvare det. Men at fem banker – eller mere end hver femte af de 23 deltagende banker – ikke har truffet et bevidst valg på dette spørgsmål, er meget overraskende. Det kunne virke som om, mange banker undervurderede mediernes rolle i finanskrisen. Kritiske medier gør krisekommunikation til varmt emne Når banker netop oplever, at medieinteressen er stigende, er det endnu mere bemærkelsesværdigt, at bankerne tror, de kan gemme sig. Men kunder og samarbejdspartnere følger med i medierne og vil vide, hvordan netop deres bank klarer sig. Efter finanskrisen er dette fokus næppe blevet mindre, efter at selv de største og mest velrenommerede banker kom i pressens kritiske søgelys næsten fra den ene dag til den anden. Med en plan for krisekommunikationen sikrer man sig, at man er forberedt og kan svare på spørgsmål og samtidig kommunikere sine budskaber ud professionelt og troværdigt. Det styrker bankens omdømme i offentligheden og i forhold til fastholdelse og rekruttering af nye medarbejdere. Analysen viser dog, at fire af de 14 banker, der i dag står uden plan for krisekommunikationen, vil tage emnet op inden for det kommende år. Du kan rekvirere hele analysen ved henvendelse til ka(a)holm.dk. Du kan også tilmelde dig Holm Kommunikation A/S’ panel af kommunikationsansvarlige i banksektoren, som to-tre gange årligt vil blive bedt om at deltage i mindre analyser af afgrænsede kommunikationsfaglige problemstillinger. Panelet får efterfølgende en kommenteret rapport med alle svarene og medlemmer kan sammenligne egne svar med kollegernes og hente ny inspiration. Læs mere om, hvordan du kommer godt i gang med krisekommunikation her.
Holm Kommunikation A/S - Grønningen 23 - DK-1270 København K - +45 33 93 23 33
|
|||
