Af Jesper Brieghel
Seks ud af ti virksomheder styrer brugen af de sociale medier uhensigtsmæssigt. Enten er de for restriktive, eller også har de endnu ikke fået lagt brugen af de sociale medier i strategiske rammer, der understøtter virksomhedens kommunikationsmål. Læs her, hvordan du bør gribe udfordringen an.
Ifølge Forresters analyse ”How To Organize Your Company For Social Computing” er virksomhedernes aktuelle udfordring med de sociale medier i virkeligheden mere organisatorisk end teknisk. Det giver nemlig ikke sig selv, hvordan man holder en styrende snor i virksomhedens digitale omdømme, uden at berøve webkommunikationen for den mangfoldighed og det individuelle initiativ, det giver den liv og troværdighed.
Forrester har i analysen bedt virksomhederne udpege, hvilken af tre grundlæggende strategier der bedst beskriver deres arbejde med at integrere de sociale medier i virksomhedens kommunikation og organisationskultur:
Bildækket – fri leg
Medarbejderne fritstilles til at bruge de sociale medier både privat og i arbejdssammenhæng, uden nogen form for central organisering. Det resulterer typisk i en sporadisk anvendelse af sociale medier fra teknologibegejstrede first movers hele vejen rundt i virksomhedens forskellige afdelinger, uden nogen forbindelse til virksomhedens samlede kommunikationsstrategi. Denne model, der kendetegner 29 pct. af analysens respondenter, er typisk for virksomheder, der endnu ikke har forholdt sig strategisk til brugen af de sociale medier.
Søjlen – stramme tøjler
Ud fra et ønske om maksimal kontrol samles al virksomhedens kommunikation på de sociale medier i én afdeling. Det er sædvanligvis marketing- eller kommunikationsafdelingen, der får denne opgave. Det gør imidlertid en stor del af dialogen på de sociale medier marketing-præget og upersonlig. Desuden udnytter virksomheden kun løseligt de ressourcepersoner ude omkring i virksomheden, der kunne have skabt merværdi for kunder og forretningsforbindelser ved at dele ud af deres viden og synspunkter på de sociale medier. I Forresters analyse arbejdede 20 pct. af virksomhederne efter denne model.
Cykelhjulet – frihed under ansvar
Ét centralt web 2.0-team står for koordination og understøttelse af brugen af de sociale medier på tværs af virksomheden. Hver enkelt forretningsenhed med kunde- eller interessentkontakt har således frihed under ansvar til selv at føre dialogen på de sociale medier – dog inden for centralt fastlagte retningslinier, der sørger for at at webkommunikationen er i overenstemmelse med virksomhedens overordnede kommunikationsstrategi.
Cykelhjul-modellen, der blev anvendt af 42 pct. af respondenterne, kombinerer det strategiske fokus med udnyttelse af alle virksomhedens medarbejderressourcer i den digitale dialog og undgår dermed de to andre modellers faldgruber.
Men cykelhjul-modellen forudsætter, at den afdeling i virksomheden, der har ansvaret for koordination og support, har indgående kendskab til såvel de sociale medier som til virksomhedens kommunikationsstrategi og -målsætninger. Ellers sætter man blot de blinde til at lede de blinde.
Hjælp at hente
Hvis din kommunikationsafdeling føler sig på lidt usikker grund med hensyn til de sociale medier, så er I ikke alene. Holm Kommunikation A/S modtager mange henvendelser fra virksomheder, der har brug for et lynkursus i de sociale medier og assistance til at integrere den digitale indsats i deres overordnede kommunikationsstrategi. Vi hjælper også gerne jer på rette vej.
Vi har udviklet halvdags-workshoppen ’Strategisk Webkommunikation’ til formålet. Workshoppen giver kommunikationsmedarbejdere en grundig indføring i de sociale medier.
Workshoppen giver jeres medarbejdere:
- Overblik over trends og tendenser på de sociale medier
- Retningslinier for, hvordan man skaber godt indhold til de forskellige medietyper
- Den basale tekniske forståelse af de sociale medier
- Indsigt i andre virksomheders erfaringer med digital kommunikation
- Bistand til at integrere webkommunikationen i virksomhedens overordnede kommunikationsstrategi
For at høre mere om de sociale medier og vores halvdags-workshop for kommunikationsmedarbejdere, klik her, eller kontakt seniorkonsulent Jesper Brieghel på jb(a)holm.dk eller 3692 5251 for at høre mere.
“How is your company organized around social media?”
Base: 123 social media marketers at companies with 250 employees or more (percentages may not total 100 because of rounding)
Source: Q4 2008 Global Social Media Planning Online Survey. Forrester Research, Inc.
Links:
Forrester-analyse: ”How To Organize Your Company For Social Computing” kan købes her
Forrester-analyse: “How To Staff For Social Computing” kan købes her
